Невыездной сезон

От «Невы» не зарекайся

Клиенты крупнейшего туроператора остались без отпусков. А могут остаться еще и без компенсационных выплат

Словно гром среди ясного неба: на минувшей неделе прекратила свою деятельность туристическая компания «Нева». У нее была безупречная репутация: основанная еще в 1990 году, «Нева» по праву считалась одной из самых надежных и солидных турфирм России. А теперь по ее вине около 20 тысяч туристов остались не только без отдыха - перс­пективы вернуть заплаченные деньги весьма туманны.

Турфирма строила пирамиды?
На момент, когда «Нева» объявила о своем бесславном конце (процедура банкротства пока не начата, но, судя по всему, неизбежна), за границей на отдыхе по ее путевкам находиллось более шести тысяч человек. Многие из них столкнулись с большими проблемами: кого-то выселяли из отеля, кому-то пришлось доплачивать за номер из своего кармана. Но самое главное - под вопросом оказалась дорога домой, ведь авиабилеты также «подвисли».
«Путевку оплатили в конце апреля, - сообщает одна из туристок на специализированном интернет-форуме. - Приехали отдыхать на греческий Закинф, поселились в прекрасном отеле... И по истечении шести дней нам сказали, что наш отель не оплачен. Искали деньги на оплату… Принимающая сторона отнеслась с пониманием - нас не выставили. Но отдых испорчен. И не знаем еще, как домой долететь. Сказали, что билеты забронированы на наши имена, но не оплачены…»
Проблемы у туристов возникли в Турции, Болгарии, Хорватии, Италии - география работы «Невы» была обширна. Под ударом оказались даже дети: 30 воспитанников подмосковной спорт­школы чуть не выставили из болгарского гостиничного комплекса «Белая лагуна» прямо на улицу.
Но и это еще цветочки. Те клиенты «Невы», что на отдых уехать не успели, уже вообще никуда не полетят. Самое любопытное, что еще на минувшей неделе турфирма продавала путевки.
Руководство компании объяснило: оно продолжало продажи исключительно ради того, чтобы вывезти домой уже оказавшихся за рубежом туристов. В Минкульте сравнили такое поведение руководства «Невы» с действиями владельцев финансовой пирамиды «МММ».

Полиция проведет проверку
На пресс-конференции, собранной вскоре после объявления о приостановке деятельности, представители компании во всем обвинили плохой туристический сезон, падение рубля, в целом экономический спад в стране, а также введенные ограничения на выезд за рубеж для госслужащих и силовиков, которые составляли значительное число ее клиентов. Но тут возникает вполне справедливый вопрос: почему остальные туроператоры держатся на плаву, выполняют свои обязательства перед туристами, а «Нева» не смогла? Не имея ответа на этот вопрос, несколько десятков турис­тов уже подали заявления в полицию с просьбой проверить: а не имеет ли здесь место мошенничество?
Задуматься действительно есть о чем. Еще несколько месяцев назад гражданская ответственность «Невы» была застрахована у одного из крупнейших российских страховщиков. Однако незадолго до нынешних событий компания неожиданно заключила договор с малоизвестной страховой компанией «Восхождение». Последняя не входит во Всероссийский союз страховщиков, а сумма финансовой гарантии в несколько раз превысила ее страховые сборы. Так, «Восхождение» за прошлый год собрало всего 50 миллионов рублей, а финансовая гарантия «Невы» - более 450 миллионов рублей. Из чего она будет делать выплаты неудавшимся туристам, не совсем понятно. Эксперты уже высказывают справедливые сомнения в том, что люди получат потраченные деньги обратно в полном объеме.
Заметим, что сразу после краха «Невы» страховщик куда-то исчез: его было не найти по юридическому адресу, он не отвечал на звонки и электронные письма. Так продолжалось сутки. Потом «Восхождение» объявилось и даже начало принимать заявления от пострадавших. Правда, не в Петербурге, а в Москве. Хотя Ростуризм и обещает, что вскоре офис страховой компании появится и в нашем городе…
Крах «Невы» нанес серьезный урон всей туристической отрасли России. Потребитель в очередной раз убедился, что, несмотря на все законодательные новации (а их в туристической отрасли в последнее время было немало), он абсолютно не защищен от обмана. Перефразируя известную поговорку, от «Невы» не зарекайся…

Ольга РЯБИНИНА

Комментарий эксперта

«Глобальных потрясений в туриндустрии не будет»

Вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев рассказал «Смене», как ситуация с приостановкой деятельности турфирмы «Нева» повлияет на туристический рынок в целом.

- Как история с «Невой» повлияет на туристический рынок, зависит от того, насколько грамотно и цивилизованно будет разрешена проблема пострадавших туристов. Сейчас важно не потерять доверие людей, которые могут испугаться иметь дело с турфирмами, даже с крупными. С другой стороны, этот фактор не основной. Намного серь­езнее на туристический рынок влияют изменения курса валют, события на Украине, обостренная внешнеполитическая ситуация. Это порождает нестабильность и снижает платежеспособность населения.
Отмечу, что спрос на услуги некоторых туроператоров упал, и упал серьезно. Но здесь нельзя давать среднюю температуру по больнице. Ситуация очень разная - все зависит от того, какую нишу турфирма занимает, от специфики ее клиентов, от направлений и стран, с которыми она работает. В целом рынок, конечно, уменьшился, а конкуренция увеличилась. Однако, на мой взгляд, все же для глобальных потрясений нет оснований.
Если говорить о рекомендациях по выбору надежного туроператора, то советы, как и прежде, касаются наличия страховки и финансового обеспечения туроператора. Также не стоит гнаться за явно заниженными ценами, поскольку бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Конечно, как мы видим, проблемы возникают и у крупных игроков. Рынок есть рынок.
При этом если организовывать свой отдых самостоятельно и все бронировать самому, это тоже не гарантирует отсутствия проблем. Не надо питать иллюзий! Везде есть посредник. Но, заказывая через Интернет (допустим, бронируя гостиницу через какой-нибудь сайт), вы имеете дело с посредником виртуальным, а в турфирме - с посредником, который сидит перед вами.

Записала Юлия ЛИ